Comentário positivo

Puxa, nem acredito que, depois de tantas reclamações que eu fiz aqui no site sobre empresas que não estão nem aí para seus clientes, eu agora consiga fazer um comentário MUITO positivo sobre a Kalunga, loja de materiais de escritório de SP que há algum tempo tem filiais no Rio.

O fato é que compramos um monitor Sony de 17" na Kalunga para aguardar a chegada do nosso (meu) Mac Mini Core Solo (Isso é assunto para outro post, mas foi presente de aniversário - UAU! Aliás, este é meu primeiro post no Mac!). Compramos o monitor na loja do Largo de São Francisco e trouxemos para casa. Ligamos no PC (lembrem-se: o Mac Mini ainda não havia chegado) e veio a decepção: o texto ficava embaçado. Como eu trabalho 99% do dia (cerca de 12 horas por dia) com texto, não serviria para mim. Mas pensamos: vamos aguardar o Mac chegar. Com certeza vai funcionar bem, já que o monitor é um Sony e a placa de vídeo do PC não está grandes coisas.

Quando o Mac Mini chegou (semana passada), o monitor funcionava exatamente da mesma forma: as letras ficavam embaçadas. Resultado: não servia para mim MESMO! Ligamos para a Sony, pedimos a troca por insatisfação com o produto e eles nos mandaram ligar para a Kalunga. Ligamos para a Kalunga, que nos mandou ligar para a Sony. Um empurrava para o outro e ninguém resolvia. Escrevemos um e-mail para as duas empresas. Resposta da Sony: só a Kalunga pode resolver.

E agora o mais surpreendente. Resposta da Kalunga: um telefonema dizendo que poderíamos trocar o monitor no dia seguinte. Fomos até lá no sábado e fomos MUITO bem atendidos pela Andréia, gerente da loja, que efetuou a troca imediatamente.

Sem estresse. Sem briga. Sem discussão. Apenas cumprindo o Código de Defesa do Consumidor, que prevê a troca de produtos por insatisfação. Ficamos extremamente satisfeitos com o atendimento e com a solução! (Sem contar que sobrou um troquinho para eu comprar coisinhas de papelaria. Quem me conhece sabe que não posso passar na porta de papelarias sob o risco de não sair nunca mais! hehehe)

Parabéns, Kalunga! Podem aguardar porque sempre voltaremos para comprar com vocês.